İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son güncelleme: 23 Temmuz 2026

Bu politika, www.aterdesign.com üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, cayma, iade ve para iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Decotime Ev Dekorasyon İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi
Marka: AterDesign
Adres: Seyrantepe Mah. Zühre Sokak No: 3/A Kağıthane/İstanbul
Telefon: +90 532 277 85 24
E-posta: info@aterdesign.com
KEP: decotime@hs01.kep.tr
İnternet Sitesi: www.aterdesign.com

2. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma talebinin 14 günlük süre sona ermeden önce aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden AterDesign’a iletilmesi yeterlidir:

E-posta: info@aterdesign.com
Telefon: +90 532 277 85 24
KEP: decotime@hs01.kep.tr

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası
• Müşterinin adı ve soyadı
• İade edilmek istenen ürün
• İletişim bilgileri
• Açık cayma veya iade talebi

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için bir gerekçe belirtmesi zorunlu değildir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini AterDesign’a ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce info@aterdesign.com üzerinden AterDesign ile iletişime geçilmelidir. Ürünün boyutuna ve niteliğine uygun taşıma yöntemi müşteriye bildirilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürün AterDesign’ın yönlendirdiği taşıma yöntemiyle ücretsiz olarak geri alınır. Büyük, ağır veya hassas ürünler için özel lojistik veya adresten teslim alma hizmeti düzenlenebilir.

AterDesign’ın bilgisi ve yönlendirmesi dışında, karşı ödemeli veya ürüne uygun olmayan taşıma yöntemiyle gönderim yapılmaması rica olunur.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Ürün; kendisiyle birlikte gönderilen aksesuarlar, parçalar ve belgelerle beraber iade edilmelidir.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca özelliklerini, işleyişini ve uygunluğunu değerlendirmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya eksik parçayla gönderilmesi durumunda meydana gelen değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

6. Para İadesi

Cayma hakkına uygun şekilde iade edilen ürünün, AterDesign tarafından bildirilen iade yöntemine uygun olarak taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren, mevzuatta öngörülen süre içinde ve en geç 14 gün içerisinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme:

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye ek masraf yüklenmeden,
• Tek seferde gerçekleştirilir.

Yürürlükteki mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken standart teslimat masrafları da geri ödeme kapsamına alınır.

İadenin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

7. Siparişe Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girebilir:

• Müşterinin belirlediği özel RAL koduyla üretilen ürünler
• Standart seçeneklerin dışında özel renk talep edilen ürünler
• Müşteriye özel ölçüde üretilen ürünler
• Tasarımı, yüzeyi, ölçüsü veya teknik özellikleri müşterinin talebiyle değiştirilen ürünler
• Projeye veya kişiye özel hazırlanan ürünler

Sitede standart olarak sunulan bir renk veya model seçeneğinin tercih edilmesi, ürün ayrıca müşteriye özel hâle getirilmediği sürece otomatik olarak kişiselleştirilmiş ürün kabul edilmez.

Özel üretim talebi verilmeden önce müşteriye ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olduğu açıkça bildirilir.

Özel üretim ürünlerde üretime henüz başlanmamışsa iptal talebi AterDesign tarafından ayrıca değerlendirilebilir. Bu durum müşteriye otomatik bir iptal hakkı sağlamaz.

Kişiselleştirilmiş ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış ölçüde, yanlış renkte veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda tüketicinin kanuni hakları devam eder.

8. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün hasarlı, eksik, ayıplı veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda müşteri, info@aterdesign.com adresi üzerinden AterDesign ile iletişime geçmelidir.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• Sipariş numarası
• Ürünün genel fotoğrafı
• Hasarlı veya hatalı bölümün yakından fotoğrafı
• Ambalajın fotoğrafı
• Varsa kargo hasar tutanağı

Hasar tutanağının veya fotoğrafın bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde tüketici, kanuni şartlar doğrultusunda:

• Ücretsiz onarım,
• Ayıpsız ürünle değiştirme,
• Satış bedelinden indirim,
• Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi

haklarından uygun olanını kullanabilir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve taşıma masrafları AterDesign tarafından karşılanır.

9. Sipariş İptali

Standart ürünlere ilişkin siparişler, kargoya verilmeden önce info@aterdesign.com adresinden veya +90 532 277 85 24 numaralı telefondan iptal edilebilir.

Özel RAL kodu, özel ölçü veya müşteriye özgü değişiklik içeren siparişlerde üretime başlanmış olması hâlinde iptal kabul edilmeyebilir.

Siparişin iptal edilmesi veya ürünün temin edilemeyeceğinin anlaşılması durumunda tahsil edilen bedel, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.

10. Değişim Talepleri

Değişim talepleri ürünün niteliğine, stok durumuna ve üretim koşullarına göre değerlendirilir.

Doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda, cayma hakkına uygun standart ürün için iade işlemi tamamlanarak yeni sipariş oluşturulabilir.

Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünlerde isteğe bağlı renk, model veya ölçü değişimi yapılamaz. Ayıplı veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

11. İade Adresi

İade işlemi başlatılmadan önce AterDesign ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Ürünün boyutuna göre farklı bir teslim veya lojistik yöntemi belirlenebilir.

Decotime Ev Dekorasyon İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi
Seyrantepe Mah. Zühre Sokak No: 3/A
Kağıthane/İstanbul

Önceden bildirim yapılmadan gönderilen büyük veya hassas ürünlerde taşıma güvenliği sağlanamayabilir.

12. Örnek Cayma Bildirimi

Aşağıdaki metin e-posta yoluyla gönderilebilir:

“Decotime Ev Dekorasyon İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi’ne,

Aşağıda bilgileri bulunan ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Ürün adı:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Ad ve soyad:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Tarih:”

13. İletişim

İptal, iade veya para iadesi talepleriniz için:

E-posta: info@aterdesign.com
Telefon: +90 532 277 85 24
KEP: decotime@hs01.kep.tr