KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 23 Temmuz 2026

Bu politika, www.aterdesign.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları açıklar.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Decotime Ev Dekorasyon İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi
Marka: AterDesign
Adres: Seyrantepe Mah. Zühre Sk. No: 3/A Kağıthane/İstanbul
E-posta: info@aterdesign.com
Telefon: +90 532 277 85 24
İnternet Sitesi: www.aterdesign.com

2. Sipariş Hazırlama ve Üretim Süresi

AterDesign ürünlerinin bir bölümü sipariş üzerine üretilmekte veya müşterinin seçtiği renk ve özelliklere göre hazırlanmaktadır.

Tahmini üretim ve hazırlık süresi, ilgili ürünün sayfasında belirtilir. Siparişler, ürün sayfasında taahhüt edilen süre ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri içinde hazırlanır.

Birden fazla ürün içeren siparişlerde ürünlerin üretim süreleri farklı olabilir. Böyle bir durumda sipariş tek seferde veya ürünler hazır oldukça ayrı gönderiler halinde teslim edilebilir. Ayrı gönderim yapılması müşteriye ilave bir kargo ücreti doğuracaksa önceden bilgi verilir.

3. Kargo ve Teslimat Süresi

Ürün, üretim ve kalite kontrol aşamaları tamamlandıktan sonra uygun kargo veya lojistik firmasına teslim edilir.

Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi; teslimat adresine, ürünün ölçülerine, taşıma yöntemine ve kargo firmasının operasyonlarına göre değişebilir.

Sipariş kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilir.

Kargo firmasından kaynaklanan ve AterDesign’ın doğrudan kontrolü dışında bulunan gecikmelerde müşteriye destek sağlanır.

4. Kargo Ücreti

Türkiye içi standart teslimat tüm siparişlerde ücretsizdir. Müşteriden standart kargo veya teslimat için ek ücret alınmaz.

Kurulum, vinç, kat taşıma veya standart teslimat kapsamı dışındaki özel lojistik hizmetlerin talep edilmesi hâlinde, hizmetin kapsamı ve varsa ilave ücret sipariş öncesinde müşteriye yazılı olarak bildirilir. Müşterinin açık onayı alınmadan herhangi bir ek ücret uygulanmaz.

Yurt dışı teslimatların kapsamı, ücreti ve tahmini süresi sipariş öncesinde ayrıca teyit edilir.

5. Büyük Hacimli ve Hassas Ürünler

Büyük, ağır veya hassas ürünler standart kargo yerine özel lojistik hizmetiyle gönderilebilir.

Teslimatın bina girişine, kapıya veya kata yapılmasına ilişkin kapsam, sipariş öncesinde ya da teslimat planlanırken müşteriye bildirilir. Asansör, merdiven, kapı genişliği veya adrese erişim gibi teslimatı etkileyebilecek özel koşulların sipariş verilmeden önce AterDesign’a bildirilmesi önerilir.

Kurulum veya montaj hizmeti, ürün sayfasında ya da sipariş onayında açıkça belirtilmediği sürece teslimat hizmetine dahil değildir.

6. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde vermekle sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce yapılmak istenen adres değişiklikleri info@aterdesign.com adresine veya +90 532 277 85 24 numaralı telefona bildirilmelidir. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden teslimat planlanır.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin ürünü teslim alırken paketi dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmeli ve mümkünse paket teslim alınmadan önce fotoğraflanmalıdır.

Üründe hasar veya eksiklik tespit edilmesi durumunda, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede info@aterdesign.com adresi üzerinden AterDesign ile iletişime geçilmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya ürünü ilgili şubeye yönlendirebilir.

Siparişin kargo firması tarafından AterDesign’a geri gönderilmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin durumuna ilişkin çözüm belirlenir.

9. Gecikme ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, grev, salgın, resmi makam kararları, tedarik zinciri sorunları veya tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Böyle bir durumda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve siparişin güncel durumu paylaşılır.

Siparişin temin veya teslim edilmesinin mümkün olmadığının anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda tahsil edilen bedel iade edilir.

10. Yurt Dışı Teslimatlar

Yurt dışı teslimat imkânı, taşıma ücreti ve tahmini teslimat süresi sipariş öncesinde ayrıca teyit edilir.

Yurt dışı gönderilerde doğabilecek gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve ülkeye özgü diğer masraflar, aksi açıkça belirtilmedikçe müşteriye aittir.

11. İletişim

Siparişinizin üretim veya teslimat durumuyla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@aterdesign.com
Telefon: +90 532 277 85 24
Adres: Seyrantepe Mah. Zühre Sk. No: 3/A Kağıthane/İstanbul